Webshop - Maison Despriet

Besoin d’aide ?

Aide & FAQ

  1. Puis-je faire une commande sans posséder de numéro de TVA ?

    Bien sûr ! Notre webshop ainsi que nos magasins sont accessibles à tous, que vous soyez un professionnel, une collectivité ou un particulier.

    Peu importe que vous fassiez une communion, une fancy-fair ou que vous souhaitiez simplement un bon burger ce soir chez vous, nous sommes à votre service.

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  2. Faut-il un compte client pour commander en ligne ?

    Notre catalogue de produits est accessible sans compte client.

    Vous préparez facilement un panier, sans avoir de compte, et nous vous demanderons les informations nécessaires pour le créer lors de la validation de votre première commande.

    Cependant, ce n'est que lorsque vous disposez d'un compte, et un de nos dépôts lié à ce compte, que vous aurez des informations exactes sur la disponibilité de nos produits dans ce dépôt.

    La création de compte client se fait via notre webshop pour tous nos clients. Si toutefois vous souhaitez profiter des conditions réservées à nos clients professionnels, notre équipe commerciale vous contactera.

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  3. Est-ce possible de commander les mêmes produits chaque semaine ?

    Oui, c'est possible : sur votre espace client, dans mes commandes, vous trouverez l'option réutiliser cette commande.

    Un nouveau panier sera alors créé, il ne vous restera plus qu'à éventuellement adapter les quantités, ajouter ou supprimer l'un ou l'autre article, et valider cette nouvelle commande.

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  4. Par quels moyens puis-je récupérer ma commande ?

    Votre commande sera disponible dans notre magasin lié à votre compte client.

    Lors de la clotûre de celle-ci, vous pourrez indiquer la date à laquelle vous souhaitez venir enlever vos marchandises.

    Nos clients professionnels ont en plus la possibilité de se faire livrer leur commande à l'adresse de leur choix.

    Enfin, vous pouvez toujours nous laisser un commentaire dans la zone prévue à cet effet quand vous clôturez la commande, ou nous demander de vous contacter au numéro de votre choix pour des dipositions particulières.

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  5. Quelles sont les méthodes de payement disponibles ?

    Puisque nos clients particuliers emportent toujours leur commande dans un de nos magasins, le paiement se fait à la caisse lors de l'enlèvement de leurs marchandises, en liquide ou avec les cartes de banques traditionnelles. Nos magasins acceptent également les cartes de crédit comme Visa et Mastercard.

    Nos clients professionnels peuvent en plus demander de payer à la livraison des marchandises, ou mieux encore de recevoir une facture périodique reprenant les livraisons du mois, à payer dans les délais convenus avec notre équipe commerciale.

    Ces choix sont proposés au moment de la clôture de votre commande.

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  6. Que se passe-t-il si je commande des articles indisponibles ?

    Lors de la clôture de votre commande, nous vous indiquons le nombre d'articles qui ne sont pas disponibles dans le dépôt lié à votre compte client.

    Ces articles étant clairement identifiés, vous avez alors le choix de les retirer de votre commande, ou de valider tout de même.

    La validation d'une commande ayant des articles indisponible engendre évidemment des délais supplémentaires pour la livraison ou la mise à disposition des produits en magasin.

    En cas d'indisponibilité pour une longue période d'un de ces produits, un de nos collaborateurs prendra contact avec vous lors de la préparation de votre commande pour vous proposer un produit alternatif ou vous indiquer quand il faudra recommander le produit.

    Cela veut dire aussi que nous livrons toujours nos commandes en une fois : ce sont des produits à haute rotation, souvent frais ou congelés, nous ne gardons pas de commandes partielles.

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  7. Comment puis-je passer une commande ?

    • Par téléphone : appelez-le numéro lié au dépôt auquel vous souhaitez venir retirer votre commande (Seraing, Marche ou Huy).
    • Via notre webshop : passer votre commande en ligne, et nous préparerons votre commande pour le jour souhaité. Attention, en tant que professionnel, un premier contact doit se faire avec notre représentant.
    • Par fax : envoyez-nous votre commande par fax, en précisant votre numéro de client ainsi que le jour de retrait/livraison.
      • Seraing : 04 337 13 57
      • Marche : 08 431 52 77
      • Huy : 08 525 12 51
    • Par email : envoyez votre commande par email (avant 00h pour les professionnels si livraison le lendemain), sans oublier de mentionner le jour du retrait en magasin, votre numéro de client ainsi qu'un moyen de vous contacter en cas de problème.
    • Via notre répondeur (uniquement pour professionnels) : vous sonnez en dehors des heures d'ouverture ? Pas de problème ! Laissez un message sur le répondeur avant 00h, et votre commande sera bien prise en compte pour le lendemain. N'oubliez pas de communiquer correctement votre nom de client. Attention : à Marche et à Huy, seules les rajoutes de commande sont autorisées.

    • Vous êtes un nouveau client ? Retrouvez-nous dans l'un de nos magasins, et nous vous créerons une fiche client avec un numéro de client qui vous sera alors attribué.

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